Ne perdez plus aucun client : les paniers abandonnés

Le problème que ça résout

Un client remplit ses coordonnées sur votre boutique, consulte le récapitulatif de son panier... puis quitte la page sans valider sa commande. Avant, cette information était perdue pour toujours. Vous ne saviez même pas que ce client avait existé.

Comment ça marche

Dès que le client renseigne son numéro de téléphone dans le formulaire de commande — le canal de rappel le plus fiable —, ses informations sont enregistrées automatiquement : nom, téléphone, adresse et email s'ils sont déjà remplis, ainsi que le contenu de son panier. Rien n'est demandé au client, tout se fait en arrière-plan.

Où le retrouver

Un nouvel onglet « Panier abandonné » est apparu dans votre espace, juste en dessous de Commandes. Un badge indique le nombre de paniers en attente (au-delà de 30 minutes d'inactivité, pour laisser le temps au client de terminer sa saisie). Cliquez sur un panier pour voir le détail complet et ajouter un commentaire personnel — utile pour noter si vous avez rappelé le client, ou pourquoi la commande n'a pas abouti.

Ce qu'on ne fait pas pour l'instant

Aucune relance automatique (SMS ou email) n'est envoyée au client — c'est à vous de décider si et comment vous le recontactez. Cette fonctionnalité pourra évoluer plus tard.

Bon à savoir

Les paniers abandonnés sont conservés 90 jours, puis supprimés automatiquement pour ne garder que les données utiles.