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Produits interdits

Djolio est une place de marché grand public qui livre en main propre. Tout ce que nous mettons en vitrine, un livreur le porte jusqu'à une porte, et l'acheteur le voit avant de le garder. Le paiement à la livraison est aujourd'hui notre mode principal ; d'autres moyens de paiement viendront s'y ajouter. Cette page dit ce qui n'a pas sa place dans notre catalogue — et, pour l'alimentaire, où passe exactement la ligne entre le sec et le frais.

Elle s'adresse d'abord aux vendeurs : une fiche qui enfreint ces règles est refusée à la modération, ou retirée si elle est déjà en ligne.

Le principe

Un produit vendu sur Djolio doit être licite, authentique, sûr, et livrable en l'état : transportable à moto ou en voiture, sans chaîne du froid, remis en main propre et vérifiable à la remise. Les quatre conditions comptent autant l'une que l'autre. Un produit parfaitement légal mais impossible à livrer proprement n'a pas sa place ici.

Cette liste n'est pas exhaustive. Elle décrit les cas les plus fréquents. En cas de doute, la règle est simple : demandez-nous avant de publier.

Ce qui est interdit

Armes, munitions et matériel de défense

Armes à feu et leurs pièces, répliques et armes factices, munitions, poudres, explosifs, articles pyrotechniques, armes blanches de combat (poings américains, couteaux à cran d'arrêt), arbalètes, gaz lacrymogènes et sprays incapacitants, matraques, pistolets à impulsion électrique, gilets pare-balles, uniformes et équipements militaires ou de police.

(Les couteaux de cuisine, les outils de bricolage et les machettes ou coupe-coupe agricoles vendus pour leur usage normal restent autorisés.)

Drogues et substances

Stupéfiants et psychotropes, précurseurs chimiques, cannabis et ses dérivés, substances de synthèse dites « euphorisantes », matériel destiné à consommer ou à fabriquer de la drogue, produits destinés à fausser un test de dépistage.

Médicaments et produits de santé réglementés

Médicaments, avec ou sans ordonnance ; antibiotiques ; vaccins ; produits injectables, seringues et perfusions ; dispositifs médicaux soumis à prescription ; produits vétérinaires réglementés ; échantillons médicaux marqués « ne peut être vendu » ; tout produit présenté comme guérissant, traitant ou prévenant une maladie.

Les produits éclaircissants pour la peau contenant de l'hydroquinone, des corticoïdes ou des dérivés mercuriels sont interdits, quelle que soit leur présentation.

Les compléments alimentaires et les cosmétiques courants restent autorisés, à condition de ne porter aucune allégation de santé : pas de « guérit », « traite le diabète », « fait maigrir de dix kilos », « augmente la fertilité ». Un complément se vend pour ce qu'il est, pas pour ce qu'il promet.

Contrefaçons et atteintes aux droits

Copies, répliques et articles imitant une marque, logos et étiquettes de marque vendus seuls, films, musiques, logiciels, livres et jeux piratés, clés d'activation et comptes d'abonnement revendus, faux papiers, faux diplômes, fausse monnaie. Voir notre page Protection des marques.

Produits volés ou d'origine douteuse

Biens volés ou recelés ; téléphones bloqués, volés ou dont l'IMEI est sur liste noire ; matériel dont le numéro de série a été effacé ; aide humanitaire, dons ou dotations détournés ; toute marchandise dont le vendeur ne peut justifier la provenance quand nous la lui demandons.

Argent, valeurs et montages financiers

Espèces et devises, cryptomonnaies, cartes bancaires et prépayées, chèques et moyens de paiement, crédits et prêts, placements et « investissements », systèmes pyramidaux et de recrutement, loteries, paris et jeux d'argent, cagnottes et appels aux dons.

Vivant, corps humain et espèces protégées

Animaux vivants ; organes, sang, tissus et fluides humains ; restes humains ; espèces protégées et tout produit qui en est tiré : ivoire, écailles de pangolin, cornes, peaux, carapaces de tortue, coraux, bois protégés, trophées de chasse.

(Les perruques, mèches et cheveux naturels restent autorisés, comme le matériel et l'alimentation d'élevage.)

Contenus haineux, violents ou illégaux

Contenus et objets faisant l'apologie de la violence, du terrorisme, du racisme ou de la haine ; contenus pornographiques ; tout contenu impliquant un mineur, signalé aux autorités sans discussion ; services sexuels.

Sont également refusés les objets vendus avec une promesse de résultat invérifiable — richesse, chance, amour, protection, guérison. Ce n'est pas l'objet qui est en cause, c'est la promesse : Djolio ne vend pas de promesses que personne ne peut tenir.

Données, comptes et outils de piratage

Fichiers de contacts, bases de données, listes d'e-mails ou de numéros ; comptes utilisateurs, y compris des comptes Djolio ; abonnements partagés ; faux avis, faux abonnés, faux « j'aime » ; logiciels espions ; caméras dissimulées destinées à filmer des personnes à leur insu ; brouilleurs, décodeurs pirates, lecteurs de cartes bancaires détournés, matériel de contournement de sécurité.

Produits dangereux ou non conformes

Produits chimiques toxiques et corrosifs, mercure, amiante ; carburants, gaz sous pression et bouteilles de gaz ; pesticides non homologués, reconditionnés ou vendus hors de leur emballage d'origine ; batteries gonflées, endommagées ou reconditionnées ; pièces de sécurité automobile contrefaites (plaquettes, airbags, ceintures) ; casques non homologués ; sièges auto pour enfant d'occasion ; produits ayant fait l'objet d'un rappel ; jouets comportant de petites pièces détachables non signalées, des aimants puissants ou des piles boutons accessibles.

Tabac et nicotine

Cigarettes, tabac à rouler, chicha et tabac à chicha, cigarettes électroniques, puffs, e-liquides, sachets de nicotine. Djolio ne vend pas de nicotine : nous n'avons aucun moyen sérieux de vérifier l'âge de l'acheteur sur le pas de sa porte.

(Briquets, allumettes et accessoires courants restent autorisés.)

Services, annonces et « non-produits »

Une fiche Djolio décrit un objet physique, en stock, livrable et remis en main propre. Ne sont donc pas acceptés : les prestations de service (cours, consultations, réparations, transport), les offres d'emploi, l'immobilier, les véhicules à immatriculer, les billets et places d'événement, les abonnements et les recharges, les précommandes sans stock, les annonces de recherche — et toute fiche qui sert à renvoyer l'acheteur ailleurs : numéro de téléphone, WhatsApp ou lien externe dans le titre, la description ou sur les photos.

L'alimentaire : le sec, oui. Le frais, non.

C'est la question qu'on nous pose le plus souvent. Disons-la en une phrase :

Djolio accepte l'alimentaire sec, emballé et scellé, qui se conserve à température ambiante. Djolio refuse l'alimentaire frais, réfrigéré, congelé ou préparé.

Pourquoi cette ligne

Ce n'est pas une préférence, c'est notre logistique. Une commande Djolio passe par un dépôt, voyage à moto ou en voiture sans chaîne du froid, et peut faire l'objet de plusieurs tentatives de livraison avant d'être remise. À la porte, l'acheteur ouvre, regarde, et peut refuser ce qui ne va pas.

Un produit frais ne tient pas ce parcours. Au mieux il arrive tiède et l'acheteur le refuse ; au pire il rend quelqu'un malade. Et un colis refusé repart chez le vendeur : un sac de riz se revend, un poisson non.

Ce que nous acceptons — l'épicerie sèche

  • Céréales, féculents et légumineuses : riz, pâtes, farine, semoule, couscous, gari, tapioca, haricots, lentilles.
  • Huiles, condiments et assaisonnements : huiles, vinaigres, sucre, sel, bouillons, épices, herbes et piments séchés.
  • Boissons chaudes et poudres : café, thé, cacao, lait en poudre, chocolat.
  • Conserves et bocaux industriels scellés, sauces et pâtes industrielles fermées.
  • Produits emballés du quotidien : biscuits, céréales, barres, chips, noix et arachides emballées, bonbons, miel et confitures industrielles.
  • Poisson et viande séchés ou fumés, sous emballage industriel étiqueté.
  • Boissons scellées en bouteille, en brique ou en canette.
  • Alimentation bébé de longue conservation : laits infantiles en poudre, petits pots et gourdes stérilisés, non entamés.
  • Alimentation animale sèche, en sac ou en sachet scellé.

Cinq conditions, toutes obligatoires :

  1. Emballage d'origine scellé. Jamais de reconditionnement, jamais de vente au détail depuis un sac ouvert.
  2. Étiquette lisible : dénomination, ingrédients, allergènes, poids ou volume, fabricant, et date de durabilité.
  3. Au moins trois mois de validité restante au moment de l'expédition.
  4. Conservation à température ambiante, sans réfrigération à aucun moment du parcours.
  5. Photos du produit réel, prises par le vendeur — pas une image du fabricant récupérée sur Internet.

Ce que nous refusons — le frais et le périssable

  • Viandes, volailles, abats, poissons et fruits de mer frais, sous toutes leurs formes.
  • Produits congelés et surgelés, glace et crèmes glacées comprises.
  • Produits laitiers frais : lait frais, yaourts, fromages, beurre, crème — et les œufs.
  • Fruits et légumes frais, tubercules et racines fraîches, herbes fraîches.
  • Pain, viennoiseries et pâtisseries frais, gâteaux à la crème. (Le pain de mie, les biscottes et les gâteaux emballés à date longue restent acceptés : c'est de l'épicerie sèche.)
  • Plats cuisinés, repas préparés et traiteur, sandwichs, salades, plats à réchauffer.
  • Jus pressés et boissons non pasteurisées, jus « maison », lait de soja frais.
  • Préparations artisanales non étiquetées : sauces, pâtes d'arachide ou de piment, confitures, conserves maison, huiles pressées à la main sans étiquetage conforme.
  • Tout produit entamé, reconditionné, périmé ou proche de sa date.
  • Tout produit qui doit rester au froid, même « juste quelques heures ».

Produits soumis à conditions

Certains produits sont autorisés, mais nous pouvons demander un justificatif avant ou après la mise en ligne : facture, preuve d'achat, autorisation de distribution, certificat de conformité, analyse. Une fiche reste hors ligne tant que le justificatif réclamé n'est pas fourni.

  • Alcool — bières, vins et spiritueux d'origine industrielle, en bouteille scellée et étiquetée. Vente aux adultes uniquement ; le livreur peut refuser la remise en cas de doute. Les alcools artisanaux non étiquetés ne sont pas acceptés.
  • Bien-être sexuel adulte — préservatifs, lubrifiants et accessoires : autorisés, dans un emballage neutre, avec des photos et un texte sobres, montrant le produit tel qu'il est, sans mise en scène ni contenu explicite.
  • Compléments alimentaires et cosmétiques — autorisés sans aucune allégation de santé (voir plus haut).
  • Produits de marque — une preuve d'achat ou une autorisation de distribution peut être demandée.
  • Appareils électriques et batteries — la conformité et la sécurité peuvent être exigées.
  • Pesticides, engrais et intrants agricoles — emballage d'origine, étiquetage lisible et produit homologué.
  • Produits d'occasion — autorisés s'ils sont annoncés comme tels, en état de fonctionnement et décrits honnêtement. Ni sous-vêtements, ni cosmétiques entamés, ni sièges auto pour enfant.

La décision appartient à Djolio

Cette liste ne prétend pas tout couvrir. Djolio peut refuser, dépublier ou retirer toute fiche, à sa seule appréciation, y compris pour un produit parfaitement légal, notamment lorsque :

  • il ne se livre pas proprement ou ne se contrôle pas à la remise ;
  • il expose l'acheteur à un risque, même seulement possible ;
  • il abîme la confiance dans la place de marché ;
  • son origine, sa composition ou sa conformité ne sont pas justifiées à notre demande ;
  • il relève d'une catégorie que nous n'ouvrons pas encore.

Un refus est toujours motivé : le vendeur en reçoit la raison et peut corriger sa fiche quand c'est corrigeable. Mais aucune fiche n'a de droit acquis à être publiée, et le doute profite à l'acheteur. Nous mettons cette page à jour aussi souvent que nécessaire, sans préavis.

Ce que risque un vendeur

Les mesures sont graduées : retrait de la fiche, avertissement, retrait de toutes les fiches concernées, suspension du compte, blocage des reversements en cas de fraude avérée, et bannissement. Les faits graves sont signalés aux autorités compétentes. Chaque décision est tracée dans l'historique de la boutique.

Un doute ? Demandez avant de publier.

Mieux vaut une question de deux minutes qu'une fiche préparée, photographiée, publiée — puis refusée. Écrivez-nous à conformite[at]djolio.com (remplacez [at] par @) en décrivant le produit.

Signaler un produit

Si vous voyez sur Djolio un produit qui n'a pas sa place dans ce catalogue, dites-le nous à la même adresse, en indiquant le produit et la boutique. Nous examinons chaque signalement. Pour une atteinte à une marque, passez plutôt par notre page Protection des marques.